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時光荏苒，在繁忙的工作中，2012年已經慢慢走到了尾聲?；仡欉@一年，我自己覺得最重要的收獲就是成長了。在經歷了一些事情之后，我能學著去從容面對。掐指算算，我從事電子商務工作也有五、六個年頭了，但是我深知我要學習的還有很多，我一直在摸索中前進著，讓自己充實，讓自己不斷學習，也實現自己對于公司的價值。
在2013年初時，小汪總曾說，希望我在2013年年底時全年銷售額能達到150萬。我便對2012年全年客戶訂貨做了一個簡單的統(tǒng)計，大概是70萬元左右。因此，我感到要想在2013年達到150萬的銷量，還是有一定壓力的。但是，做銷售就是這樣，沒有壓力就不會有動力?；仡欉@一年我開發(fā)的客戶，與2011年剛進公司相比還是增加了不少，而且培養(yǎng)了幾個優(yōu)質客戶。這一年在和客戶洽談政策時，我領悟了和客戶談判時必須學會靈活處理：開發(fā)一個成功的客戶并不是給的政策越多訂貨金額越大就叫成功，而是在給予客戶政策和客戶訂貨量之間找到一個平衡點，讓公司的利益最大化的同時，讓客戶真心實意地去做我們的產品。
其實說來容易，實際操作還是有很大難度的。因為無法和客戶面對面溝通，我們的交談方式只是通過一臺電腦來進行，我們需要由此揣摩對方的語言，或者通過中對方的聲音去判斷客戶的性格、心情、意向……把握得不準，有可能就和一個優(yōu)質客戶說再見，也有可能讓客戶在套取了你很多政策后卻只訂了幾千元的貨，還有可能在后續(xù)的補貨中，讓客戶總是接二連三找出各種理由來找你索取更多的政策，這都不是我希望要看到的，更不是公司需要的。所以，要想完成150萬的銷售目標，我認為應該尋找到更多的優(yōu)質的客戶，把這些客戶培育成穩(wěn)定的有效客戶資源。
由于沒有與客戶建立十足的信任，所以大部分客戶都選擇了預付定金、聽通知提貨。但是由于很多客觀原因，比如物流在客戶所在地沒有設提貨點、物流不能等到客戶打款了再放貨，或者客戶很忙暫時打不了，要求先卸貨再打款，或者發(fā)出的貨被物流摔得稀爛了、數量少了客戶不愿意打款等等，總會出現一些在訂貨時我無法預見的情況。我害怕這樣的情況出現，但是又總會不斷地出現類似的情況，這個時候我只有兩種選擇：要么選擇相信客戶要么選擇放棄，最后我選擇了相信客戶，先放貨給客戶。事實證明：大多數的客戶都是真心做生意的。信任和不信任，有時候就是你那幾秒鐘做出的一個選擇。我會從客戶的角度想，他們是小本生意，我們也沒見過面，總會有點擔心，要互相信任，總得有一個人先跨出這一步，并且在跨出這一步的時候要做好最壞的打算，做好承擔風險與責任的準備。
總結2012年全年通過支付寶交易金額、兩個誠信通合計銷售額大概是四萬元左右。隨著網上交易方式越來越被大眾認可，這個數字在明年應該有進一步的提升。所以，我想，希望明年進一步應用網絡支付。阿里巴巴本身就是一個批發(fā)平臺，可以通過這個平臺增加網絡批發(fā)業(yè)務，通過阿里巴巴發(fā)展網絡分銷商，支持一件代發(fā)業(yè)務，這也是挖掘新客戶的一種方式。
在電子商務方面，我還有很多東西要學習。目前，我對電子商務本專業(yè)的知識面還不夠廣泛，還需要加強；另外，在網站的規(guī)劃、作圖軟件的學習、對產品照片的美化以及網頁美工等技術性問題上還要努力學習，爭取以后能獨立完成阿里巴巴旺鋪頁面的美化。
轉眼間已走過2012年，這一年是我收獲的一年、成長的一年。回顧總結過去的同時，我也在展望著未來。希望在2013年，我通過自己的努力能為公司創(chuàng)造更佳的業(yè)績。
本文作者系公司營銷中心電子商務銷售經理 覃春麗
