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    轉(zhuǎn)眼間，我已在茶花女公司工作了一年。這一年所走過(guò)的路，感觸很多，這一年遇到過(guò)麻煩、挑戰(zhàn)，有過(guò)喜悅，也不免有過(guò)辛酸，流過(guò)汗水但不曾流過(guò)一滴眼淚。無(wú)論遇到什么困難，我始終堅(jiān)持著，因?yàn)槲覉?jiān)信：一份耕耘一份收獲，堅(jiān)持就是勝利。入職一年的工作做個(gè)總結(jié)，我也想把這一年遇到的問(wèn)題以及工作心得歸納一下。

 態(tài)度：克服不利因素，迎接挑戰(zhàn) 

    說(shuō)實(shí)話，剛來(lái)公司時(shí)，我認(rèn)為老員工沒(méi)有在工作態(tài)度上為我做出好的表率，我感覺(jué)公司很多人都有玩世不恭的態(tài)度，工作中不是在尋找解決問(wèn)題的方法，而是人為強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的難度和公司客觀的不利因素，我覺(jué)得這不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員應(yīng)該表現(xiàn)出來(lái)的。不過(guò)我沒(méi)有受到影響，因?yàn)槲矣X(jué)得無(wú)論在哪個(gè)公司，都有它客觀的不利因素存在；同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，在決策者長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，我看到了希望，更有信心去克服那些不利因素，讓我不斷挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)，一直堅(jiān)持到今天。所以，我要對(duì)所有的同事和同行說(shuō)，沒(méi)有敬業(yè)精神的銷(xiāo)售人員走不了多遠(yuǎn)。

                    在工作上樹(shù)立主人翁意識(shí) 

    我不認(rèn)為打工不好，相反，我認(rèn)為把別人的生意當(dāng)自己的生意來(lái)經(jīng)營(yíng)反而更有利于自己的發(fā)展。本著主人翁的態(tài)度去工作，會(huì)把事情做得更理想，想到更多辦法，成績(jī)自然也會(huì)更高。用我自己的一句話說(shuō)就是：思想境界有多高，業(yè)績(jī)就有多高。

                 多走，多問(wèn)，多看，多聽(tīng)，多談 

    成功沒(méi)有捷徑。如果問(wèn)有什么方法可以把業(yè)績(jī)做得更好，最笨的辦法就是最有效的辦法：多走，多問(wèn)，多看，多聽(tīng)，多談。認(rèn)識(shí)的人多了，自然就能沉淀出我們要找的客戶(hù)。有時(shí)候，我們千方百計(jì)去找客戶(hù)時(shí)，可能我們沒(méi)有留意，客戶(hù)就在身邊。有時(shí)候，我們不認(rèn)真對(duì)待，客戶(hù)可能就和我們擦肩而過(guò)了。所以，我覺(jué)得做銷(xiāo)售還是要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印做好。

 大家再努力一些 公司更進(jìn)步一些 

    在進(jìn)公司這一年的時(shí)間，我感覺(jué)不論是我個(gè)人還是公司，都進(jìn)步了，但是還是覺(jué)得如果大家再努力點(diǎn)，公司會(huì)進(jìn)步得更快點(diǎn)。所以我希望在新的一年里，公司能夠在產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、政策等各方面再完善一些，所有的同仁們?cè)倥σ稽c(diǎn)，我想這樣的話，茶花女的明年會(huì)取得更驕人的成績(jī)，茶花女的明天會(huì)更美好，大家的錢(qián)包會(huì)更滿(mǎn)。

 希望公司在產(chǎn)品研發(fā)上多投入 

    在過(guò)去這一年時(shí)間里，公司在產(chǎn)品研發(fā)上投入了很多時(shí)間、財(cái)力和人力，這是我們大家都期望看到的，也是公司制勝的法寶和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是業(yè)務(wù)員出征的有力武器，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需的。我衷心地希望公司在新的一年里能在新產(chǎn)品研發(fā)上更上新臺(tái)階，走在行業(yè)的前列，讓我們手上多幾張牌，談成更多的客戶(hù)，搶占更大的市場(chǎng)份額，做出更多驕人的成績(jī)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

                       物流管理要跟上 

    在實(shí)力、產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、政策都相當(dāng)?shù)那闆r下，客戶(hù)選擇誰(shuí)或把誰(shuí)的產(chǎn)品當(dāng)重點(diǎn)推廣，比的就是服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在公司、客戶(hù)、物流和業(yè)務(wù)之間存在出很多問(wèn)題，直接或間接地影響著公司的形象并降低了公司的信譽(yù)。尤其是物流，我希望的公司針對(duì)物流環(huán)節(jié)在以下幾個(gè)方面能更完善一些：

     1．每次發(fā)貨的時(shí)候，把發(fā)貨的數(shù)量、金額，及時(shí)發(fā)給業(yè)務(wù)員和客戶(hù)。

     2．不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)，缺貨要及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系。

     3．定單上注明的促銷(xiāo)，在沒(méi)有業(yè)務(wù)人員同意的情況下不要隨意更改，不然客戶(hù)會(huì)說(shuō)我們不守信譽(yù)，影響公司的信譽(yù)。

     4．到貨之后，不論是什么樣的付款方式，一定要及時(shí)通知業(yè)務(wù)員和客戶(hù)。不要忙忘記了，把貨長(zhǎng)時(shí)間地放在物流，降低了我們的服務(wù)質(zhì)量。

     5．和物流協(xié)調(diào)好，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)許私自截留客戶(hù)的促銷(xiāo)品，物流差貨一定要負(fù)責(zé)，還要及時(shí)查清楚貨的去向，向客戶(hù)解釋清楚是怎么回事，妥善解決好賠償?shù)氖乱恕?/p>

                          做樣板市場(chǎng) 

    另外，我還想說(shuō)一下我對(duì)市場(chǎng)管理的一些粗淺看法。公司原本在湖北、安徽有很好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，但在去年一年時(shí)間里，市場(chǎng)萎縮得很厲害，究其原因，是缺乏很好的市場(chǎng)管理。我建議今年選一到兩個(gè)市場(chǎng)做樣板，采用規(guī)范化的管理模式，人員、渠道、客戶(hù)、管理都要規(guī)范化，大家向樣板市場(chǎng)看齊。只有逐步的規(guī)范化，才是企業(yè)發(fā)展的根本之路，公司才能最終成為行業(yè)的佼佼者。 

                   展望 

    新的一年，我相信公司會(huì)在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的共同努力下，有一個(gè)更好的明天。我預(yù)祝茶花女今年銷(xiāo)售量能翻番，我個(gè)人能突破1000萬(wàn)。希望在2013年年終的慶典上，我們能一起相聚在美麗的香格里拉。

   

    本文作者系公司營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)域經(jīng)理  李軍