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我為公司提意見-讓茶花女的電子商務(wù)飛速發(fā)展 post time : 2012.03.03 瀏覽次數(shù):2444

    今天我在整理舒云阿里巴巴誠(chéng)信通網(wǎng)站的時(shí)候,發(fā)覺產(chǎn)品信息圖片不是很多,很多產(chǎn)品信息都只放了一張圖片,還有產(chǎn)品介紹這一塊描述的文字比較少,這對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量星級(jí)挺有影響的,我想自己拍一些舒云的產(chǎn)品照片對(duì)產(chǎn)品信息做一些修改,產(chǎn)品描述這一塊盡量和相應(yīng)的產(chǎn)品種類描述相同,再在網(wǎng)站上找一些經(jīng)期護(hù)理方面的專業(yè)知識(shí)放在里面。

    另外, 給客戶發(fā)樣品及包裝袋的時(shí)候,存在一些問題:我覺得還是業(yè)務(wù)員自己的客戶自己獨(dú)立操作的比較好,一整套過程自己都熟悉了解,出現(xiàn)了差錯(cuò)失誤自己負(fù)責(zé),責(zé)任劃分更明顯,而且客戶跟進(jìn)的也順暢一些。我覺得一個(gè)業(yè)務(wù)員不能只熟悉單純的與客戶溝通產(chǎn)品,還要熟悉貨運(yùn)(比如公司的產(chǎn)品按噸位、按立方算到某個(gè)城市的運(yùn)費(fèi)大概多少?幾天時(shí)間可以到達(dá)?等)、快遞(哪家快遞公司的服務(wù)好、費(fèi)用低而且時(shí)間短?月結(jié)有多少優(yōu)惠?)、銀行(電話查賬貨款是否已打入公司帳戶?到賬了通知發(fā)貨),也許您覺得這些事情都有人可以代為辦理,但是我覺得這樣沒效率,而且這些后續(xù)的服務(wù)與訂單的成交的質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的,產(chǎn)品的質(zhì)量再好,價(jià)位優(yōu)勢(shì)再好,如果我們的服務(wù)沒跟上,或者給客戶感覺我們內(nèi)部是混亂的,那真的挺糟糕的。我覺得我們應(yīng)該自己先清楚這些過程,客戶問發(fā)給他的樣品什么時(shí)候到,我們還得先讓公司的同事查詢一下,公司的同事再告訴我們,我們告訴客戶,或者公司的同事直接告訴客戶,這樣的話,問題就出現(xiàn)了,直接告訴客戶,客戶要是再問幾個(gè)問題同事不清楚的話還是得問業(yè)務(wù)員,這樣給客戶感覺很混亂了,也耽誤了他的時(shí)間。如果這些過程我們都很清楚,或者有些問題我們并不清楚,但我們能尋求到答案,就不要讓客戶自己去找其他的人尋求結(jié)果。我們應(yīng)該給客戶一種專屬的感覺,我就是專門為他一個(gè)人服務(wù)的,他的疑問,我得有問必答,并且要能及時(shí)高效,讓他感覺和我們合作是簡(jiǎn)單的輕松的。如果我覺得這個(gè)客戶成交希望大的話,我一定會(huì)把他當(dāng)作我的VIP客戶一樣對(duì)待,并且要讓他感受到我對(duì)他的這份認(rèn)真,能自己做的事情一定要親自做一下,這對(duì)自己也是一種成長(zhǎng),對(duì)公司來說也節(jié)省了不少成本。而且,給客戶快遞樣品最好能附帶產(chǎn)品目錄(彩頁)及業(yè)務(wù)員名片。

    這些只是我個(gè)人的一些想法,如果汪總您有什么不同的想法,或者您覺得我的想法不對(duì),我希望我們能及時(shí)溝通,幫我指正。我希望的是客戶的問題、需要我們能第一時(shí)間解決。謝謝!

 

 

作者系公司電子商務(wù)部員工 覃春麗