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茶花女周五分享會--生產(chǎn)部門如何解決客戶反饋的質(zhì)量問題(生產(chǎn)部長 馮云) post time : 2013.11.08 瀏覽次數(shù):2839

  質(zhì)量是企業(yè)的生命,茶花女要想在行業(yè)競爭中乘風(fēng)破浪,立于不敗之地,靠的是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量,作為生產(chǎn)部長的我深感責(zé)任之重大。

一、從生產(chǎn)角度上講:

1、加大檢測力度,要求機(jī)臺質(zhì)檢每15-20分鐘抽檢一次,車間質(zhì)檢每30分鐘抽檢一次,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)有問題的產(chǎn)品不得流入包裝車間;

2、加大設(shè)備檢修、改進(jìn)力度,針對質(zhì)檢抽檢情況,找出問題所在,對設(shè)備進(jìn)行合理、有效的調(diào)整、改進(jìn)。如片料棉芯偏移、面膜打皺、棉芯圓頭不對稱、導(dǎo)流紋路不清晰、周封不對稱、包膜包覆不緊湊、打皺、點膠錯位、線膠厚薄不均勻等;

3、加大原輔材料檢測力度,不合格或有瑕疵原輔材料嚴(yán)禁使用;

二、從產(chǎn)品包裝上講:

1、告誡包裝工要把廢次品剔揀出來,不得裝入包裝袋中;

2、包裝工如若發(fā)現(xiàn)問題,要立即上報到質(zhì)檢或包裝主管那里,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時處理問題;

3、要求包裝工嚴(yán)格按包裝袋上的產(chǎn)品配比表裝袋,不得多片少片,更不得混淆片料,隨意更改產(chǎn)品配比;

三、從客戶角度來講:

  如果有客戶反映有不合格產(chǎn)品出現(xiàn),我們有必要切實做出一下行動:

1、要求客戶把樣片寄回公司,以便我們正常分析問題所在:

2、針對分析的原因,對設(shè)備進(jìn)行跟蹤,找出問題源頭,如果是設(shè)備原因,要拿出整改計劃,及時改進(jìn);如果是人為因素,則拿出處理意見,及時處理;

3、把出現(xiàn)問題的前因后果以及處理結(jié)果形成書面文字通知客戶,并誠懇致歉,對客戶表示感謝,感謝客戶多年來對茶花女的支持與厚愛,堅定客戶與茶花女長期合作的信念。

四、從生產(chǎn)管理角度來講:

1、我們是產(chǎn)品的源頭,企業(yè)的興衰就在我們的手中,我們更感質(zhì)量重?fù)?dān)逾泰山;

2、客戶就是我們的上帝,客戶的成功就是我們的成功;

3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé),我們將以此為榮;

4、感謝質(zhì)檢部能夠給我們生產(chǎn)部門大力的支持,不斷的挑刺,不斷的發(fā)現(xiàn)問題并及時地通知我們,以便我們將公司最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶。

5、優(yōu)質(zhì)客戶的支持、銷售精英的推導(dǎo)、汪總正確的領(lǐng)導(dǎo),茶花女不興旺都難!