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茶花女周五分享會—倉儲部門如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(倉儲主管 李永勝) post time : 2013.11.26 瀏覽次數(shù):2922

一、從倉儲主管崗位職責方面談:

1、嚴格按倉儲物流作業(yè)指導書給下屬部署工作:負責安排倉庫每天工作的有序進行,并定期對物流專員、理貨員進行工作培訓和崗位考核;

2、負責與物流公司做好溝通,及時溝通到貨情況,并組織人員做好接貨準備;

3、及時核對產(chǎn)品出入庫紀錄,對物品的出入庫要及時驗收、登記帳簿,做到賬物相符;

4、負責定期對倉庫產(chǎn)品盤點清查,負責倉庫衛(wèi)生的管理;

5、監(jiān)督好所有物品的保管工作,所有進出倉庫的物品均須領導簽字確認;

6、負責對倉庫進行分區(qū)管理,各類物品要分區(qū)放置,擺放整齊,做好標識,井然有序;

7、搞好倉庫安全(防火、防盜、防破壞)管理工作;

8、按照公司的發(fā)展規(guī)劃擬定部門人員編制,報公司批準;制定倉庫管理制度,并根據(jù)相關制度對下屬人員進行考核、獎懲;

9、做好工作總結報告,如實反映工作情況和工作中遇到的問題,積極提出合理化建議。

二、從物流專員崗位職責方面談:

1、嚴格按倉儲物流作業(yè)指導書進行操作,按銷售單核算算貨物的方數(shù),聯(lián)系物流;

2、協(xié)同負責安排倉庫備貨、發(fā)貨;

3、負責裝車之前的數(shù)量清點,單筆發(fā)貨流程完成后及時把物流信息發(fā)送給客戶和銷售經(jīng)理,發(fā)貨完成新的物流公司或者是回程車,要把物流或回程車的聯(lián)系方式輸入到物流跟蹤表并添加到物流管理表里面保存,做好物流跟蹤;

4、入庫、出庫數(shù)據(jù)的登記,保證數(shù)量的準確性;

5、做好倉庫的衛(wèi)生工作,貨物要擺放整齊,整體環(huán)境要干凈,整潔;

6、下班之前必須完成生產(chǎn)計劃表和物流跟蹤表;

7、服從倉儲主管的安排。                                                    

三、從理貨員崗位職責方面談:

1、嚴格按照倉儲物流作業(yè)指導書進行操作,服從倉庫主管的工作安排;

2、見單發(fā)貨,出庫必須做好貨物名稱、數(shù)量的登記;

3、負責倉庫上貨、下貨、備貨、理貨,出貨,登記進出貨物的名稱、數(shù)量,以保證倉庫數(shù)量的準確性; 

4、搞好倉庫衛(wèi)生,整理倉庫物品。

四、 從倉儲物流工作流程方面談:

1、根據(jù)準確庫存和訂單表通知訂單組開具當天可以生成的銷售單,

2、物流單上所填信息不得擅自涂改,如果是填寫有誤(客戶名稱或電話、貨物件數(shù)、運費金額)的情況下,要立即聯(lián)系物流公司解決,凡屬物流單有更改過的,必須第一時間發(fā)信息給客戶及銷售經(jīng)理。

3、回程車必須復印司機的有效證件(駕照、行車證、身份證),以及留下司機的聯(lián)系方式;

4、物流價格可以參照物流跟蹤表根據(jù)貨物量的大小靈活掌握,一般采取就低不就高的原則確定價格;

5、在開物流托運單時一定要注意運費的結算方式,分月結和到付或提付(客戶代付);

6、備貨和裝車:確保數(shù)量準確無誤,裝車時要和司機或承運人再次核實數(shù)量,要求當場驗收貨物數(shù)量,避免多發(fā)或少發(fā)貨;

7、物流單填寫的數(shù)據(jù)要完整,收貨地址、聯(lián)系人、雙方聯(lián)系電話,方數(shù)及價位(元/方)物流費、載貨車輛的車牌號,承運人和經(jīng)辦人簽字確認;

8、單筆發(fā)貨流程完成后及時發(fā)信息給銷售經(jīng)理和客戶,內(nèi)容包括物流名稱和電話,貨物數(shù)量及預計到貨時間,需要代付運費的必須注明,并且及時通知給銷售經(jīng)理;

9、當天打的銷售單當天發(fā)貨完成后方可下班,特殊情況在物流跟蹤表中予以說明,并在次日早上及時完成發(fā)貨;

10、下班之前完成生產(chǎn)計劃表和物流跟蹤表,并以郵件的形式把生產(chǎn)計劃表發(fā)送給生產(chǎn)和包裝主管,抄送給總經(jīng)理,把物流跟蹤表郵件發(fā)給財務,同時抄送給總經(jīng)理。

    我們有著一個具有集體榮譽感的團隊,團隊成員能夠和諧相處,能夠積極配合其它部門開展工作,作為倉儲主管的我會以身作則,用正確的工作方法、積極負責的態(tài)度來處理倉庫的日常工作,關心、愛護、解決下屬的困難和問題,發(fā)揚團隊精神,發(fā)揮團隊力量、帶領下屬員工做好倉庫的工作,只有這樣我們才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,努力、加油!