我承認,對于電子商務(wù),我仍然是個學(xué)生。在我剛進入公司的時候,對于電子商務(wù)的理解還僅限于淘寶購物??墒乾F(xiàn)在,我的理解一天一天深入而又不同,在這里我要講,電子商務(wù),非做不可。
同時,我要感謝汪總,是汪總的細心指導(dǎo)和支持,給了我一個發(fā)展的空間。在我眼里,汪總對于電子商務(wù)的理解是專家級的。將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)信息技術(shù)有機的結(jié)合,這種結(jié)合是無縫的,是細膩的,是高效的,是科技的。
公司著力打造了一個又一個的電子商務(wù)平臺,包括茶花女阿里巴巴誠信通平臺,舒云阿里巴巴誠信通平臺,茶花女淘寶官方旗艦店,茶花女亞馬遜平臺等等。按照汪總的視野,公司要將基礎(chǔ)平臺搭建好,在這個平臺基礎(chǔ)上,做兩件事。一件事就是通過平臺為客戶提供更好的產(chǎn)品和增值服務(wù),另一件事就是將平臺開放給每一個人,讓大家利用這個平臺跳舞,給了大家一個無線發(fā)展的空間。
首先要解決一個“找得到”的問題。電子商務(wù)是一個比較新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,在客戶開發(fā)這一塊還需要不斷地學(xué)習(xí),摸索著前進。各個平臺每天都要打理,及時更新產(chǎn)品信息。保持在平臺的活躍度和靠前的排名才能吸引客戶來光顧我們的平臺,找到我們??蛻糍Y源很重要,首先要豐富自己的潛在客戶資源,只有資源豐富了,才能提高成功的幾率。
其次要做到“了解你”。了解的過程,就是開放的過程,我也有一些經(jīng)驗與大家分享。我認為營銷,對待客戶態(tài)度要正確,要真誠。給客戶郵寄樣品前,要讓客戶充分了解我們的網(wǎng)絡(luò)平臺,公司的全業(yè)務(wù)品牌積累,提供的增值服務(wù),質(zhì)量穩(wěn)定的最高原則,產(chǎn)品加服務(wù)的經(jīng)營理念,市場營銷策略,還有相關(guān)產(chǎn)品資料,建立起客戶對我們的信任。
再次是讓客戶“愛上你”。當(dāng)我們的品牌在客戶心中留下深刻的印象后,客戶對我們的理解不再是片面的,不再是想當(dāng)然的,而是全面的,立體式的。這樣他會認真考慮你的產(chǎn)品,你的價格,你的政策,你的一切。這個時候再給客戶寄樣品,談具體合作事宜。這樣客戶才更容易接受我們的產(chǎn)品。
最后,客戶會把我們“娶回家”。我總是告訴自己,對待客戶要有耐心,客戶拒絕你一次,二次很正常??蛻艟芙^你,你可以選擇暫時不去打擾,等客戶貨比三家后,還會有回頭來找你的可能的。只要我們堅持,只要我們真誠的與客戶交朋友,我們認真的去做好每一個細節(jié),解決每一個客戶最關(guān)心的問題。我們一定會獲得成功。
當(dāng)我看到我的成功客戶,從第一個黑龍江齊齊哈爾馮老板,第二個內(nèi)蒙古托克托劉老板,第三個山西古交李老板,第四個河北青縣陳老板,然后一發(fā)不可收拾。我知道,我找到了一個好的公司,一個好的平臺,一個實現(xiàn)自己價值和理想的事業(yè)。
本文作者系公司電子商務(wù)部業(yè)務(wù)代表王貝
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