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進入公司已經(jīng)半年，在學(xué)習(xí)、在摸索、也在嘗試，人是企業(yè)最大的財富，作為綜合部經(jīng)理做人力資源的規(guī)劃就是需要摸清企業(yè)的家底，也就是每年銷售總量的統(tǒng)計，來做人力資源方面的規(guī)劃。我所面對的客戶：內(nèi)部客戶—員工 外部客戶—代理商
第一部分 從綜合部的崗位職責(zé)談服務(wù)
一、人事方面：人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、勞動關(guān)系。
1、招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘、張貼招聘啟事及現(xiàn)場招聘。
1）招聘銷售人員、內(nèi)務(wù)人員我一般選用網(wǎng)絡(luò)招聘及現(xiàn)場招聘。銷售人員一般以人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力、說服力和影響力來判斷其分析和解決問題能力；招聘內(nèi)務(wù)人員我比較注重態(tài)度好、做事認真、團隊協(xié)作、吃苦耐勞及溝通協(xié)作能力。
2）招聘生產(chǎn)一線員工一般選用現(xiàn)場招聘及張貼招聘啟事，招聘時我會掌握問的技巧、看的技巧、聽的技巧，注重的是其吃苦耐勞的精神以及工作適應(yīng)能力。
2、培訓(xùn)：
1）、崗前培訓(xùn)：綜合部負責(zé)新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)及行政人事管理制度培訓(xùn)（以PPT的形式組織新員工培訓(xùn)→各部門負責(zé)崗位技能培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)及安全生產(chǎn)操作培訓(xùn)。
2）、其他培訓(xùn)：由綜合部統(tǒng)一組織培訓(xùn)，培訓(xùn)可以說是一種知識、技術(shù)的傳授過程，而培養(yǎng)更是一種要其養(yǎng)成德行一致的習(xí)慣的過程。
A、以身作則：沒人能否認榜樣的作用。我覺得假如自己注重儀表，關(guān)注細節(jié)，下屬也會慢慢注意起來，這樣的環(huán)境下他們一定會經(jīng)常自問：我這樣，達到領(lǐng)導(dǎo)的標準了嗎?我的辦公自動化完全是自學(xué)的，我覺得下屬在學(xué)習(xí)電腦上也很努力，我覺得以身作則是無言的榜樣。
B、樂于分享：我有一個好的思想，分享起來就是兩個思想。作為團隊的帶頭人，我樂于把自己寶貴的經(jīng)驗?zāi)贸鰜矸窒恚姑總€人信心和能力都得到增強，來分擔(dān)我的壓力！我希望下屬做得更好，這樣才襯托出管理與領(lǐng)導(dǎo)的高明之處，如果她們做得不好，我會想到是我培養(yǎng)訓(xùn)練得不夠。
C、機會教育：下屬的東西寫得不合格，我會馬上告訴她怎么寫：她與別的部門溝通不好，我會帶著她去現(xiàn)場溝通。
D、適時授權(quán)：員工的信心來源于上級的信任和授權(quán)，我會在她可能承受的壓力范圍內(nèi)，指定一項工作任務(wù)，提供必要的支持，讓她鍛煉和成長是培養(yǎng)員工的一個重要方法，雖然這種實踐的過程可能要浪費時間、精力、人力和物力，但實戰(zhàn)的效果可以加快培養(yǎng)的速度。假如總是親歷親為，事必躬親，下屬可能會永遠有依賴性，缺乏獨立性、思考性，最后的結(jié)果是我累得吐血、下屬閑得發(fā)慌，因此我覺得適時授權(quán)是一條雙贏的決策。
E、即時激勵：激勵不只是物質(zhì)上的，一句：“小張，你這事干得不錯”的作用可能會比100元獎金來得更直接、更動人。一番辛勞之后，上級連個體己貼心的微笑都沒有，下屬如何能繼續(xù)埋頭苦干?我覺得給贊揚、微笑設(shè)定了一個標準，下屬的工作才會有了方向感、使命感。
3、績效考核：為規(guī)范公司對員工的考察與評價，及時公正地對員工的工規(guī)范作績效進行評估，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段的工作績效改進做準備，績效考核與年終獎掛鉤，分個人自評與上級主管評定。
4、薪酬福利：員工工資核算的細化。
5、勞動關(guān)系：規(guī)范入職及離職的管理，對員工的社保的細則進行了規(guī)范。
6、人力資源的規(guī)劃在逐步探索。
二、行政方面：食堂的管理、辦公用品的管理、廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理、宿舍的管理、安全檢查、對外的溝通、對內(nèi)的協(xié)調(diào)、車輛的管理。
1、食堂的管理：由專人送菜，按月結(jié)算打卡至送菜人，賬目清晰。
2、辦公用品的管理：為節(jié)省人力、物力，辦公用品實行每月采購一次（特殊急用品除外）每月5日前由各部門提交辦公用品需求計劃，綜合部匯總辦公用品采購計劃，進行詢價（詢價時注意產(chǎn)品的價格以及質(zhì)量，并且要求供貨商有一定的價格優(yōu)惠），總經(jīng)理審批再進行采購。
3、廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理：車間衛(wèi)生檢查每天進行，辦公室、倉庫也在逐步跟進。
4、宿舍的管理：進行了統(tǒng)一布局，要求員工按指定的床位入住。
5、安全檢查：對車間尿片機未關(guān)進行了處罰，消防安全等在持續(xù)跟進，消防設(shè)施國慶節(jié)更換了一批。
6、對內(nèi)的溝通：涉及到跨部門溝通與員工關(guān)懷。
7、對外的溝通：物業(yè)、社保、稅務(wù)進行了銜接。
8、車輛管理：面包車加油進行了流程規(guī)范，維修定點，進行每月結(jié)算只對維修方打卡。
三、企業(yè)文化與網(wǎng)站建設(shè)方面：
1、企業(yè)文化：
1）、企業(yè)文化的組成是人，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都可能導(dǎo)致成員之間的摩擦及沖突，企業(yè)文化通過建立共同的價值和尋找觀念共同點，但我覺得不斷強化大家之間的合作、信任和團結(jié)，讓大家相互產(chǎn)生親近、信任與歸屬感，一定能夠?qū)崿F(xiàn)文化的認同和融合，在達成共識的基礎(chǔ)上，才能增強企業(yè)的凝聚力。對此我做了以下工作：
A、對綜合部各項表單進行了清晰的擬定。
B、對人事行政流程進行了規(guī)范。
C、 頒布考勤管理制度，員工福利方案，年終獎方案、員工生日福利方案等，讓員工開心來高興走。
D、入職與離職的規(guī)范讓大家有據(jù)可依。
E、通過在茶花女網(wǎng)站、阿里巴巴、舒云網(wǎng)站上發(fā)布公司動態(tài)、更新產(chǎn)品信息、發(fā)布新品展現(xiàn)了公司了解公司的企業(yè)文化。
2)、展會的籌辦及信息的搜集，通過展會信息招聘業(yè)務(wù)員。
3)、企業(yè)精神：高效、實干、創(chuàng)新、勇敢。雖然來茶花女時間不長，但我已經(jīng)把自己當(dāng)做家庭成員的一份子。
2、網(wǎng)站建設(shè)：
1)、茶花女的網(wǎng)站，網(wǎng)站信息的發(fā)布通過對新聞動態(tài)、我在茶花女、公司大事記的更新，讓內(nèi)部與外部的客戶都看到了茶花女的發(fā)展。
2）、茶花女在有計劃、有目標地發(fā)展著，通過在阿里巴巴網(wǎng)站、舒云網(wǎng)站動態(tài)信息的發(fā)布、新產(chǎn)品信息的發(fā)布、每天重發(fā)新品更換產(chǎn)品的圖片，讓我們外部的客戶對產(chǎn)品有一定的認知，提高產(chǎn)品的知名度，展現(xiàn)了茶花女的實力。
3）、對于DRP系統(tǒng)學(xué)習(xí)園地及通知進行不定期的更新，讓我們內(nèi)部的客戶-業(yè)務(wù)員隨時進入DRP系統(tǒng)時看到公司的進步與活力，這些都會推動著他們的前進的步伐，我相信他們前進的步伐一定會給茶花女創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。
第二部分 從綜合部的管理職能談服務(wù)
一、理解大家、把話說好、把事做好、把頭帶好：綜合管理工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義的工作，最重要的一點是需要了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來服務(wù)好大家，面對我們的客戶-內(nèi)部員工，我們需要耐心+愛心，做好自己的定位，為公司創(chuàng)造潛在的效益。
二、管理來自于細節(jié)：作為公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的紐帶部門，我們需要將服務(wù)理念落到實處，于細微處體現(xiàn)公司的理念，從點滴的小事做起，讓員工體現(xiàn)到家的溫暖。
三、分清輕重緩急：綜合管理工作經(jīng)常會遇到很多瑣碎的事務(wù)，也會遇到很多突如其來的問題，有些可能很重要，而另一些可能很緊迫，需要分清主次，分辨輕重，有條不紊地處理。
四、培訓(xùn)是綜合管理十分重要和需要持之以恒的工作：
五、建立積極的員工關(guān)系，疏通員工的內(nèi)部溝通管理：
六、以身作則，關(guān)注、關(guān)愛、鼓勵、引導(dǎo)內(nèi)部的客戶：
七、為內(nèi)部的客戶做好后勤保障工作：沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定的正常運行。綜合部門只有創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保障了公司員工的生命財產(chǎn)安全，才能確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩(wěn)步、正常的進行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
八、做好對內(nèi)的溝通及對外的協(xié)調(diào)；
九、企業(yè)文化的宣傳讓我們的外部客戶---代理商了解公司、信賴公司：通過公司網(wǎng)站、阿里巴巴網(wǎng)站，舒云網(wǎng)站等網(wǎng)站的宣傳讓代理商了解公司，讓他們了解到茶花女是一個有強大的凝聚力、感召力、引導(dǎo)力和約束力，增加代理商對企業(yè)的信任感。
十、產(chǎn)品加服務(wù)，是茶花女未來十年不變的經(jīng)營策略！我們的產(chǎn)品既體現(xiàn)在外在也體現(xiàn)在內(nèi)涵，無論是外在—產(chǎn)品本身的質(zhì)量、外觀、賣點，還是內(nèi)涵—產(chǎn)品的品牌故事、文化、精神，都體現(xiàn)出了我們茶花女的文化，因此服務(wù)好大家是我們的宗旨。
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